5つの遺品整理トラブル事例|その最新手口と回避方法

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遺品整理 トラブル

親族の死亡に伴い、遺品を整理しなければならないが、業者に依頼すると何らかのトラブルになるのではとお考えではないでしょうか。特に、はじめて遺品整理される人にとってはそのように思われるのも無理はありません。

そこで、この記事では「遺品整理トラブル事例」「その最新手口」「トラブル回避方法」などをお伝えしていますので、ぜひ参考にしてください。

1.代表的な遺品整理のトラブル事例

ここでは、私が電話相談でお聞きした特に多かった遺品整理のトラブルを5つお伝えします。業者に電話する前にこれらを知っておけば、少しはトラブルに遭う可能性が低くなるのではないでしょうか。

1-1.ボッタクリ請求・追加費用

特殊清掃:ぼったくり業者

一般の人が遺品整理をしなければならない状況は、そうそうあるものではありません。そのため、遺品整理の費用相場もあまり把握されていません。そのことを悪用してボッタクリ金額を請求する業者がいます。また事前見積りでは他業者より安かったのに、遺品整理作業後に適当な理由をつけて、高額な追加費用を請求する事例もありました。

【事例】
増額幅 事前見積り金額 30,000円→作業後の請求金額 120,000円 ※90,000円の増額
増額の理由 ・想像より遺品量が多かったから。 ・待ち時間が長くなったから。
・処分困難物があったから。(金庫や消火器など)

1-2.不法投棄

遺品整理:悪徳業者2

これは、特に激安業者によくあるトラブルが不法投棄です。遺品の処分費や手間を省くために、遺品整理を行なったその帰りに山中や川底に投棄する業者もいるようです。不法投棄が発覚し、遺品に個人情報などがあれば、あなたに連絡が来てトラブルに巻き込まれる事例です。

最悪の場合、業者の連絡先が不明だと、あなたが不法投棄を行なったと見なされることがあります。業者に遺品整理を依頼したら、必ず領収書や名刺などを保管しておきましょう。

1-3.リフォームの強引な薦め

特殊清掃:悪徳リフォーム業者

これは特に賃貸住宅の遺品整理時によくあるトラブルです。低金額を提示し、遺品整理で困っている人を誘い込み、後からいかにもそれらしい理屈を述べて高額なリフォームを強引に薦めるという事例です。

私の経験から言えることは、特殊清掃が必要な場合を除き、リフォームが必要になる遺品整理は、まずないと思っていいでしょう。なぜならば、遺品整理は遺産整理ではないのですから。もしも遺産整理でリフォームが必要ならば、リフォーム業者に依頼することをおススメします。

1-4.貴重品も処分してしまう

遺品処分:貴重品も処分

意識的か無意識かは不明ですが、遺品の中に隠れている通帳や貴金属、現金なども一緒に整理され、処分されてしまう事例があります。その原因は遺品整理の作業ノウハウが乏しいからと思われます。このトラブル被害は、真の遺品整理専門業者に依頼することで低減できるでしょう。

1-5.雑な作業で近所迷惑

遺品整理:足で蹴る

不用品回収も兼業している業者によく見られるトラブルは、近所に迷惑を掛けてしまうことです。普段は不用品ばかりを扱っているので、どうしてもその延長線で遺品整理の作業を行なってしまいます。

その作業振りは、大きな音を立ててトラックに遺品を投げ入れたり、マンションの共用部分にホコリを散らかしたりなどがあります。また、遺品を不用品として扱うので、遺族である依頼者の心情も逆なでする作業も行いがちです。不用品回収も兼業している業者は要注意です。

2.最新の悪質なトラブル業者の手口は劇場型

ここでは、この2年~3年で急速に目立ちはじめている劇場型の悪質なトラブル業者の手口をお伝えします。非常に手が込んでいる手口なので、我々も出始めは優良業者と勘違いしてしまいました。

2-1.資格取得やTV放映実績で高額請求トラブル

遺品整理トラブル:悪徳業者1

遺品整理業界独自の民間資格を取得したり、TV番組制作会社の都合で依頼され、テレビ放映されたことで、優位性を過剰に演出し、自分たちで自分たちを自画自賛して、あたかも市場的に自社に高い価値があるように見せかけることで、高額な請求をする業者が、近年たくさん出現しはじめました。

しかし、そんなものにほとんど価値がないのが現状です。詳しくは「 一円も損をせずに遺品整理業者を選ぶための全知識と全手順」でその実態をお伝えしています。

2-2.第三者機関を装って近づき再びトラブル被害に遭わせる

遺品整理トラブル:社団・消費者センター

あたかも公的な第三者機関のようなホームページを作成して、中立的な業者としてあなたに近づきます。そして安心して相談したらお仕舞いです。あの手この手の手法や巧みな話術で、結局はトラブル被害に見舞われます。詐欺業界では常識の「一度詐欺に遭った者は、また詐欺に引っ掛かりやすい」のことわざをそのまま実行している最も悪質な業者の可能性があります。

もう一般の人が悪質なトラブル業者とちょっとでも接触したら、どんなに注意してもたちまちその手口にはまってしまいます。では、トラブルに遭わないようにするにはどうすればいいのでしょうか。

3.トラブル回避の方法はたった1つしかない

それは、自分の目利き力を身につけて悪質なトラブル業者とは一切接触を持たないことです。※電話だけの問合せも含む。そのためには、はじめの業者選びの段階が一番重要なのです。

すなわち「トラブル回避方法=業者選びを間違わない」ということに尽きます。実際に業者選びを間違わないようにするには「遺品整理業者に問合せする前に知っておくべき9つのポイント」で詳しくその具体的な方法をお伝えしています。

4.起こってしまったトラブルの解決方法

この項目では、すでに起こってしまった遺品整理トラブルの解決方法を3つお伝えしています。しかし、いずれの方法もスッキリと解決できるわけではありません。必ず時間や手間、費用が掛かってしまいますので、ご注意ください。

4-1.その業者との話し合い

遺品整理トラブル:業者との話し合い

一番理想的な解決方法は、その業者との話し合いで折り合いをつけることです。相手は、悪質なトラブル業者なので一筋縄ではいきませんので、息の長い交渉が必須と見ていいでしょう。一般の人には難しいと思われますが、しかし折り合いがつけば、時間や手間は掛かりますが、一番費用の掛からないトラブル解決方法です。

4-2.第三者機関への相談

遺品整理トラブル:第三者機関へ相談

以下の第三者機関への相談してみてください。もしかしたら何らかの解決の糸口が見つかるかもしれません。

国民生活センター
消費生活・消費者問題に関する事例や対処方法を紹介しています。
消費者庁
さまざまな消費生活についてご相談できます。
暮らしの相談窓口のご案内
内閣府の中にあります。様々な悩み事についての相談先がまとめてあります
消費者相談室
経済産業省のページです。消費者取引に関する消費者からの相談を受け付けています。
財団法人住宅リフォーム・紛争処理支援センター
リフォームに関する様々な相談事例があります。
住宅ホームページ(国土交通省)
住宅に関する様々な情報が掲載されています。
住まいの情報発信局(住宅情報協議会)
住宅関連の中立性、信頼性のある情報が掲載されております。

 ■注意事項

ただし、遺品整理を専門に扱っている公的な第三者機関は、私が知っている限りでは存在していません。そのため、ただ単に受付け登録だけで、「なしのつぶて」で終わってしまうのが関の山かもしれません。

なぜならば、業者が行なう遺品整理行為は、まだ法的に未整備でキチンとした法的解釈が得られていないからなんです。業者による遺品整理は、法的にどの部類にも当てはまらないので、公的な第三者機関ではアドバイスのしようがないのが現状では…と思われます。

4-3.弁護士や行政書士に依頼

遺品整理トラブル:弁護士へ相談

一番解決率が高いのが、弁護士や行政書士の介入による方法です。ほとんどの場合は、あなたに有利な解決になるでしょう。しかしご想像通り、その解決費用は結構な額になります。特に遺品整理トラブルは、弁護士や行政書士からみると、遺産相続関係の案件依頼になるので、より高額になる傾向にあります。

また弁護士や行政書士にも高額請求するものもいます。先生だから安心してはいけません。依頼者にいくらかの遺産が相続されるのをある程度承知しているので、それを見越して費用を上乗せする弁護士や行政書士がいます。弁護士や行政書士といえども業者は業者ですから、気をつけましょう

つまりトラブルになってしまったら、大なり小なり、必ず手間や費用が掛かってしまうことは覚悟しましょう。もう一度言いますが、遺品整理のトラブルに巻き込まれないためには、焦らずにしっかりと見極めてから業者を選ぶしかありません。

5.遺品整理の費用目安

ここでは、個人で行なう場合と業者に依頼した際の遺品整理の費用目安をお伝えしています。

5-1.個人での遺品整理の費用目安

ワンルーム  8,000円~20,000円
1DK  10,000円~30,000円
1LDK・2DK 15,000円~40,000円
2LDK・3DK 30,000円~50,000円
3LDK・4DK 35,000円~70,000円
4LDK・5DK 45,000円~90,000円
  • レンタカー代やガソリン代、高速費用、手間代は含まれていません。
  • 基本的に遺品の処分費用の金額です。
  • 遺品の量により、どうしても大きな金額幅があることはご了承ください。

5-2.業者による遺品整理の費用目安(総額/消費税は除く)

ワンルーム  30,000円~100,000円
1DK  30,000円~120,000円
1LDK・2DK 50,000円~250,000円
2LDK・3DK 90,000円~420,000円
3LDK・4DK 120,000円~680,000円
4LDK・5DK 150,000円~800,000円
  • 遺品処分費や運搬費、作業費などを含む実際にお支払いされる総額を提示しています。(消費税別)
  • 金額に大きな幅がある理由は「遺品の量」「分別作業の程度」「階数・エレベーター有無」「トラック車両までの距離」などの違いがあるからです。
  • 部屋や遺品の状況によっては、上記金額を大きく超えることもあります。(例)ゴミ屋敷や孤独死など

1円でも安く遺品整理を業者に依頼したい人は「遺品整理の費用相場とできるだけ安く済ませる為の全知識」でその具体的なことを詳しくお伝えしています。

6.まとめ

代表的な遺品整理時のトラブルとその最新手口、回避方法をお伝えしましたが、いかがでしたでしょうか。近年、トラブル業者の手口は、巧妙かつ悪質になってきているので、念には念を入れて業者選びは慎重に行ないましょう。

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